Яценко Ігор

АЛЛО ПРАВНИК – новий формат юридичних послуг в Україні

Поділіться:

У повсякденному житті кожен стикається з необхідністю час від часу отримати кваліфіковану правову допомогу з найрізноманітніших питань. Зазвичай ми шукаємо відповіді в інтернеті або запитуємо знайомих юристів. Однак, в цьому випадку ми не можемо бути впевнені, що рішення з інтернету є правильним та підходить саме для нашої ситуації. 

Працюючи протягом п’ятнадцяти років у Польщі у мене неодноразово виникала потреба в отриманні кваліфікованої юридичної поради на досить прості проблеми, з якими стикаєшся у приватному житті. У мене не було з цим проблем, оскільки, працюючи директором з юридичних питань великої міжнародної корпорації, я мав у штаті польських юристів, адвокатів, які могли без додаткової винагороди їх вирішити. Однак для більшості українців, яких так багато зараз працює у Польщі, та і пересічних громадян Польщі це викликає певні проблеми з огляду на досить високу вартість традиційної форми юридичної допомоги. Крім того, у традиційному варіанті це вимагає додаткового часу, оскільки необхідно спочатку домовитися про зустріч з адвокатом, та їхати до його офісу, а до офісу правників не так легко дістатися (через хворобу, вік, незручний транспорт тощо).

У нас в Україні ситуація подібна, оскільки вартість юридичної консультації українських адвокатів також є досить високою для пересічних громадян.

В США та Європі, наприклад, вже давно знайдено рішення, коли кожен може отримати кваліфіковану юридичну консультацію по телефону, не виходячи з дому та за ціною, доступною кожному. В Польщі аналогічні послуги вже 7 років надає компанія AVAILO (Авайло), допомогою якої на постійній основі користуються більше 1,2 мільйона осіб. Компанія співпрацює з понад 120 адвокатами, юридичними радниками та податковими консультантами, більш ніж зі 100 відомими юридичними фірмами на всій території Польщі.

Команія Авайло надає юридичні послуги по телефону або емейлом, що дозволяє клієнту вирішувати юридичні питання, не виходячи з дому; мова спілкування розрахована на людей, які не розуміються на законах, а іноді навіть не мають освіти; ціни доступні навіть тим, для кого єдиним джерелом доходу є соціальна допомога чи пенсія.

Польський досвід, реалізований в Україні

Враховуючи актуальність цього питання та зручність надання юридичних послуг, виникла ідея реалізувати нову форму надання юридичних послуг також в Україні.

Під час спілкування з керівництвом Availo щодо можливості реалізації такої послуги в Україні з’ясувалося, що вони також вивчають це питання, але не можуть знайти надійного українського партнера. Компанія звернулася до мене з пропозицією знайти такого партнера та спільно з ним реалізувати цей проект. І мені вдалося залучити до співпраці відому українську юридичну фірму “Спеціальна адвокатська підтримка”.

І от, з лютого 2019 року зусиллями польської Availo та української фірми “Спеціальна адвокатська підтримка” юридичні послуги в новому форматі реалізуються під торгівельною маркою “АЛЛО ПРАВНИК”.

Інтерес українців до цього проекту підтверджується тим, що послугами АЛЛО ПРАВНИК скористалося близько однієї тисячі осіб. Така масовість пояснюється зручністю послуг, що надаються по телефону або емейлом, та доступністю цін на них.

Однак для початку роботи необхідно було адаптувати інформаційну ситему, в якій надаються послуги, до умов українського ринку (мова, право тощо), знайти досвідчених адвокатів і консультантів (працівників колл-центру) та провести їх навчання.

Критеріями відбору адвокатів для співпраці з АЛЛО ПРАВНИК є: високий рівень кваліфікації, наявність поточної адвокатської практики, налаштованість на вирішення проблем клієнта та здатність пояснювати найскладніші юридичні проблеми зрозумілою для пересічного громадянина мовою.

Навчання проводили досвідчені польські адвокати, які співпрацюють з Авайло тривалий час. Адаптацію інформаційної системи до умов українського ринку також здійснено польською стороною.

Українська сторона забезпечує поточні організаційні та кадрові питання роботи Центру правової допомоги “АЛЛО ПРАВНИК”.

Сьогодні АЛЛО ПРАВНИК надає можливість безпосереднього та негайного доступу до правника з 8:00 до 20:00 у робочі дні. Документи, необхідні для оцінки справи, клієнт можете відправити електронною поштою. Звернення у Центр правової допомоги не має часового ліміту – ви можете ставити питання адвокатам, поки не отримаєте певності і не зрозумієте відповіді.

Більш детально з роботою та послугами АЛЛО ПРАВНИК можна ознайомитися на нашому сайті.

Поділіться: