В Україні скасовано обов’язковість ведення книги відгуків та пропозицій.

Про це повідомляє пресслужба Мінекономіки із посиланням на закон, який набув чинності минулого тижня.

В міністерстві підкреслили, що до цього часу, підприємці були змушені витрачати час та кошти на адміністрування книги пропозицій, яка була у кожному торговому відділі та закладі громадського харчування.

«В рік такі витрати сягали понад 44 млн грн. В цю суму включались організаційні витрати, призначення відповідального за неї, розгляд скарг. Варто зауважити, що наявність книги не гарантувало розв’язання проблемних питань, які виникали у покупців», — нагадали у повідомленні.

У Мінфіні нагадали, що зараз є більш ефективні та зручні інструменти контролю та захисту прав споживачів. Наприклад, можна залишати свої відгуки через «гарячу лінію», електронне та класичне листування чи соцмережі.

Крім того, споживачі можуть звернутися до Держпродспоживслужби та її територіальних органів за захистом порушених прав як в паперовому, так і електронному вигляді.

«Така практика цілком відповідає європейським та світовим стандартам, сприятиме налагодженню ефективної комунікації між бізнесом та споживачем й дозволить зменшити кількість “формальних” перевірок бізнесу», — резюмували в міністерстві.

В уряді нагадали, що обов’язкове ведення книги скарг було скасоване Кабміном ще в березні 2019 року, але тільки зараз це рішення набуло чинності.

---