Національний банк України (НБУ) розробляє постанову, яка повинна додатково врегулювати діяльність колекторів. Мова, зокрема, про заборону анонімних дзвінків клієнтам при врегулюванні проблемної заборгованості.

Про це йдеться на сайті регулятора.

Що пропонує Нацбанк?

Так, НБУ пропонує:

• Щоб взаємодія з клієнтом здійснювалася лише з використанням юридичної назви компанії, а не номера телефону та ПІБ особи, яка телефонує.
• Зобов’язати колекторів забезпечувати належну якість взаємодії з клієнтом, оскільки телефонні дзвінки, текстові та голосові повідомлення не завжди якісно розкривають інформацію щодо заборгованості.

Крім того, регулятор пропонує заборонити:

• взаємодію з клієнтами більше двох разів на добу. Їх також мають інформувати про право припинити взаємодію;
• використовувати автодозвон більше 30 хвилин на добу та проводити особисті зустрічі за місцем роботи;
• грубий та підвищений тон під час спілкування з клієнтом, використання нецензурної лексики, а також інформації про особисті якості боржника, які не мають відношення до заборгованості;
• психологічно чи фізично тиснути на боржника, а також оприлюднювати його особисті дані;
• взаємодіючим особам надавати недостовірну інформацію про свій вид діяльності, посаду, кваліфікацію, досвід та повноваження;
• вводити клієнтів в оману щодо розміру, характеру та правових підстав виникнення простроченої заборгованості, а також наслідків для позичальника;
• надавати некоректну інформацію щодо можливості реструктуризації заборгованості, прав особи, правового статусу договору та допустимої періодичності взаємодій;
• надання інформації за допомогою гіперпосилання на веб-сторінку, тобто без фіксації інформації.

Нагадаємо, у квітні 2021 року президент Володимир Зеленський підписав законопроект №4241 щодо захисту від колекторської діяльності.

У липні НБУ ухвалив низку нормативно-правових актів для регулювання роботи учасників колекторського ринку.

---