Закон щодо захисту споживачів під час врегулювання простроченої заборгованості
Статус
Прийнято
Дата реєстрації
21.10.2020
Дата введення в дію
-
Авторство
Ольга Василевська-Смаглюк...
Ольга Василевська-Смаглюк
Данило Гетманцев
Анна Пуртова
Андрій Мотовиловець
Олександр Сова
Нагляд за роботою колекторських компаній та кредитодавців при врегулюванні простроченої заборгованості здійснюватиме Національний банк. Зокрема, регулятор перевірятиме додержання колекторами законодавства щодо захисту прав споживачів фінансових послуг, у тому числі вимог щодо взаємодії із споживачами при врегулюванні простроченої заборгованості (вимог щодо етичної поведінки).
- Буде створений публічний Реєстр колекторських компаній, в якому повинні зареєструватися усі без винятку гравці цього ринку та отримати статус “колекторської компанії”. Реєстр буде створений НБУ упродовж трьох місяців після набрання чинності законом.
- Закон встановлює правила етичної поведінки колекторів, зокрема виключний перелік способів дозволеної взаємодії колектора зі споживачем фінпослуг.
- Банки та фінансові компанії будуть зобов’язані до підписання договору зі споживачем інформувати його про можливі наслідки невиконання зобов’язань. Зокрема, повідомити про право залучати колектора. Ця інформація повинна бути передбачена у договорі та в паспорті споживчого кредиту.
- Інформація про колекторську компанію, з якою працює фінансова компанія, повинна були розміщена на її сайті та в місцях надання послуг. До того ж, кредитодавці мають контролювати поведінку залучених колекторів.
- Продаж заборгованості за кредитами споживачів фінансових послуг стане можливий тільки фінансовим установам, нагляд за якими здійснює Національний банк. Це забезпечить дотримання всіх вимог закону при обслуговувані таких кредитів, а кредитодавець буде зобов’язаний повідомляти споживачів про відступлення права вимоги за кредитом упродовж 10 днів.
Що дозволено колекторам відповідно до закону:
Колектори зможуть телефонувати лише упродовж певного часу, надсилати текстові, голосові та інші повідомлення. Крім цього, законопроєкт встановлює обмеження максимальної частоти такої взаємодії. Під час першого контакту зі споживачем колектор зобов’язаний буде повідомити власне ім’я, назву компанії, яку представляє, контакти для зв’язку, правову підставу взаємодії, розмір боргу та неустойки за прострочення тощо.Що заборонено колекторам:
Неетична поведінка: дзвінки уночі, цілодобові дзвінки, введення в оману про наслідки невиконання зобов’язань, погрози та шантаж, вимоги вид близьких осіб взяти на себе зобов’язання. Збір та обробка персональної інформації: про графік роботи споживача, місця відпочинку, інформацію із соціальних мереж, особисті фотографії тощо.За порушення вимог закону передбачена відповідальність: від штрафів до виключення з Реєстру колекторських компаній.
Ухвалений закон набере чинності з дня, наступного за днем опублікування, та буде введений в дію через три місяці. Проте норми, які стосуються вимог до етичної поведінки колекторів, запрацюють відразу з набранням чинності законом.