17

Система БПД зупинила надання допомоги та прийом громадян на час карантину

З 23 березня 2020 року і до завершення карантину система безоплатної правової допомоги призупинила особистий прийом громадян та надання адресної правової допомоги, а правові послуги наразі надаються дистанційно.

«Тепер працівники системи, за наявності технічної можливості, працюють у віддаленому доступі із застосуванням електронних комунікацій та технологій. Працівники деяких центрів та бюро правової допомоги, як і раніше, працюють в офісах. Це пов’язано з можливістю дістатись до робочого місця пішки, не використовуючи транспорт. В інших центрах та бюро розробили графік і чергують дистанційну роботу та роботу в офісі. У деяких містах, наприклад Дніпрі, організовано «службове таксі», за кермом якого сам директор та заступник начальника одного з відділів центру. У Миколаївському місцевому центрі  власними силами організували підвезення працівників на роботу та з роботи», – повідомляє заступниця міністра юстиції Валерія Коломієць.

Щодо спілкування та нарад з працівниками, вони, за словами Валерії Коломієць, проводяться за допомогою онлайн-платформ Zoom та Skype, також у роботі використовуються такі інструменти, як Trello та Slack, що дає змогу оперативно вирішувати питання та виконувати поставлені завдання.

Для надання правової допомоги використовуються усі доступні способи — телефонний зв’язок, офіційні вебсайт та сторінки у соцмережах.

Надати необхідні документи можна через спеціально обладнані скриньки для кореспонденції або електронні засоби зв’язку (адреси та електронні пошти місцевих центрів з надання БВПД можна дізнатися на сайті системи БПД www.legalaid.gov.ua).

«З переходом на дистанційну форму роботи наші фахівці освоїли нові сучасні сервіси онлайн-комунікації з клієнтами. У чатах у Вайбері і Телеграмі можна отримати відповідь на юридичне запитання. У мережі Фейсбук – переглянути роз’яснення досвідчених юристів та експертів, поставити запитання у месенджер, а на електронну пошту – надіслати звернення. Люди отримають правову допомогу, не виходячи з дому та залишаючись у безпеці», –  зазначила Коломієць.

Окремо вона звернула увагу на роботу адвокатів: вони, на відміну від своїх колег, продовжують працювати у звичайному режимі. Надання правової допомоги у кримінальному процесі не змінилося: забезпечується захист затриманим, підозрюваним, обвинуваченим за постановами слідчих та ухвалами судів; приймаються дзвінки затриманих осіб або їхніх родичів.

«Регіональні центри продовжують приймати та обробляти повідомлення про затримання осіб цілодобово за допомогою телефонного, факсимільного зв’язку та електронної пошти. Призначений центром адвокат повинен прибути на місце затримання протягом години з моменту видання йому доручення та надати захист клієнту», – наголосила заступниця міністра.

Раніше LegalHub повідомляв, що система БПД розпочала онлайн-консультування в Telegram та Viber.